Blog

Lợi ích mang lại của Smart Locker Wireless đối với dự án YOKO Onsen Quang Hanh

Bên cạnh cung cấp hoạt động tắm suối khoáng nóng thì việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua dịch vụ ăn uống, mua quà lưu niệm hay lưu trữ đồ cá nhân luôn là một phần tất yếu của doanh nghiệp YOKO Onsen Quang Hanh. 

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho mọi du khách có được trải nghiệm đa dạng dịch vụ một cách tiện lợi hơn? Để có được câu trả lời chuẩn xác nhất, Smart Locker hân hạnh được đi vào chi tiết quy trình vận hành của Smart Locker Wireless cũng như lợi ích mang lại của giải pháp đối với dự án YOKO Onsen Quang Hanh.

Smart Locker Wireless và quy trình vận hành tiện lợi

Smart Locker Wireless là giải pháp tủ locker thông minh của Smart Locker với cấu tạo có thể được làm từ thép cán nguội chất lượng cao hoặc ván gỗ công nghiệp sang trọng (được sử dụng tại khu tắm Onsen). Mỗi hệ thống tủ là sự kết hợp của 2 bộ phần chính bao gồm Main Station và Side Unit. Trong đó, mỗi quầy Counter dịch vụ sẽ đảm nhận vai trò là một Main Station chịu trách nhiệm cung cấp các dụng cụ (vòng đeo tay có tích hợp chip RFID được lựa chọn tại dự án) để du khách có thể sử dụng cho việc mở ngăn tủ ở bộ phận Side Unit. 

Bên cạnh đó, để tiết kiệm thời gian tìm kiếm ngăn tủ của du khách, chủ đầu tư đã trang bị thêm màn hình Kiosk Info tại trước khu vực tủ locker. Tại đây, du khách chỉ cần thực hiện thao tác chạm vòng đeo tay lên thiết bị đọc RFID, màn hình sẽ hiện lên vị trí và số thứ tự của ngăn tủ. 

Vòng đeo tay Wristband sử dụng tại trạm Kiosk Info

Nhằm mục đích thay đổi diện mạo mới cho khu vực lưu giữ đồ cá nhân và tạo ra sự nhất quán giữa các dịch vụ với nhau. Chủ đầu tư Yoko Onsen Quang Hanh đã tin tưởng và lựa chọn giải pháp Smart Locker Wireless với quy trình vận hành như sau: 

Bước 1: Nhân viên khu vực check-in giới thiệu và làm thủ tục để cấp phát vòng đeo tay Wristband qua cổng cho du khách

Bước 2: Khách hàng được hướng dẫn vào khu vực tủ locker để cất giữ đồ dùng cá nhân 

Bước 3: Tại đây, du khách được nhân viên hướng dẫn các bước tra cứu thông tin tủ locker như số tủ, vị trí tủ trên bản đồ và thời gian chỉ với một thao tác quẹt vòng tay lên hệ thống Màn hình check Locker (Kiosk INFO) của Smart Locker

Bước 4: Vòng đeo tay cho phép các du khách được trải nghiệm toàn bộ các dịch vụ khác tại khu nghỉ dưỡng như ăn uống hay mua sắm bằng thao tác chạm vòng tay vào các điểm dịch vụ tại các gian hàng

Bước 5: Khi check-out, khách hàng hoàn trả vòng tay tại quầy. Nhân viên sẽ kiểm tra lịch sử các dịch vụ khách hàng đã sử dụng bằng cách kiểm tra thông tin vòng tay trên hệ thống. Khách hàng nhận lại biên lai thanh toán kèm mã QR-Code để qua cổng kiểm soát lối ra

Lợi ích mang lại đối với YOKO Onsen Quang Hanh 

Sự kết hợp hài hoà giữa quy trình vận hành tiện lợi và các công nghệ tiên tiến của giải pháp Smart Locker Wireless đã mang lại một số ưu điểm nổi bật phải kể đến như:

Hệ thống Smart Locker Wireless tại dự án YOKO Onsen Quang Hanh
  • Khách hàng có thể sử dụng mọi dịch vụ từ ăn uống, mua sắm hay vui chơi chỉ với một chiếc vòng mà không cần mang theo bên mình một số tiền lớn
  • Xóa bỏ nỗi lo quên ví làm ảnh hưởng đến quá trình trải nghiệm của du khách
  • Kiosk Info giúp du khách định vị được vị trí và số tủ locker của mình nhanh chóng, đặc biệt hiệu quả khi khu tắm sở hữu hơn 4000 ngăn tủ
  • Phần mềm của tủ được tích hợp vào hệ thống quản lý chung của khu tắm cho phép lưu trữ thông tin và lịch sử hoạt động của từng du khách 
  • Nhờ vào thông tin hữu ích này, các nhà quản lý có thể đưa ra phương án chăm sóc khách hàng phù hợp với từng tệp du khách khác nhau
  • Khả năng truy cứu thông tin trực tuyến (thông tin khách hàng, thời gian sử dụng và mã số ID) mang đến hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả khi khách hàng sơ ý rơi mất vòng tay
  • Tiết kiệm chi phí thuê nhân sự và quản lý nhờ vào quy trình vận hành theo phong self-service của hệ thống tủ

 

Tham khảo các bài viết liên quan: